Servicemanagementtraining
Steeds meer organisaties blijken sterk afhankelijk van IT-diensten en stellen hieraan hoge eisen op gebieden als beschikbaarheid, capaciteit, stabiliteit, flexibiliteit, kostenefficiëntie en dagelijkse ondersteuning.
IT Service Management is ontwikkeld als een referentiekader voor het inrichten van de beheersprocessen binnen een IT-organisatie. ITIL® (“Information Technology Infrastructure Library”) is geen methode of model, maar eerder een reeks van “best practices”, de beste praktijkoplossingen.
ITIL is het grootste en belangrijkste framework voor IT-Servicemanagement in Nederland en ter wereld.

Versie 2 en 3
Er bestaan twee versies van ITIL. Versie 2 richt zich op operationele processen (“Service support”) en tactische processen (“Service delivery”). Versie 3 richt zich voornamelijk op de strategische invulling (“Service Strategy”).

De focus ligt op de continue verbetering van de dienstverlening en het op orde krijgen van de Service Lifecycle. In deze module krijgt u inzicht hoe u op strategisch niveau een service kunt inregelen.

De trainingen kunnen zowel incompany voor groepen verzorgd worden, als via individuele open inschrijving op één van de locaties van IDée Plus.
IDée Plus is partner van EXIN en kan in eigen beheer examens afnemen.